Lorsqu’on parle d’intelligence artificielle, de ChatGPT ou de nouveaux usages numériques, on imagine facilement des sujets réservés aux grandes entreprises et à leurs équipes marketing.
Pourtant, lorsqu’un utilisateur demande à une IA : « Où manger italien ce soir ? », « Quel fleuriste choisir à proximité ? », « Trouve-moi un bon garage » ou « Quel hôtel me conseilles-tu dans cette ville ? », il ne cherche pas nécessairement une grande marque.
Il cherche souvent un commerce local.
Restaurants, artisans, hôtels, boutiques, agences immobilières ou professions libérales sont donc directement concernés par l’évolution des habitudes de recherche.
De Google à la recommandation
Sur un moteur de recherche traditionnel, l’utilisateur reçoit une liste de résultats qu’il doit ensuite comparer.
Avec ChatGPT, Gemini ou Perplexity, le fonctionnement est différent : l’utilisateur formule sa demande et l’IA peut directement lui proposer quelques entreprises correspondant à ses critères.
Pour un commerçant, l’enjeu n’est donc plus seulement d’être présent sur internet. Il devient également important d’être suffisamment identifiable et crédible pour pouvoir être proposé dans une réponse.
Et cela ne dépend pas uniquement de la taille de l’entreprise.
Une petite entreprise peut devenir une réponse pertinente
Une IA qui doit recommander un restaurant à Cannes ou un plombier à Bordeaux n’a pas besoin de trouver l’entreprise la plus connue de France.
Elle doit identifier celle qui semble pertinente pour la demande.
Pour comprendre une entreprise, les IA peuvent s’appuyer sur différentes informations disponibles publiquement : son site, sa fiche Google, ses avis, des annuaires, des plateformes spécialisées, des articles ou encore des sites qui parlent d’elle.
Pour un commerce local, l’objectif consiste donc à construire une présence numérique claire et cohérente.
Le nom de l’entreprise, son activité, son adresse, ses horaires ou ses services doivent notamment être faciles à identifier et ne pas se contredire d’une source à l’autre.
Le GEO n’est pas nécessairement une affaire d’experts
Cette nouvelle problématique porte un nom : le GEO, pour Generative Engine Optimization.
Comme le SEO cherche à améliorer la visibilité dans les moteurs de recherche, le GEO s’intéresse à la présence d’une entreprise dans les réponses générées par les intelligences artificielles.
Le terme peut sembler technique. Les premières solutions du marché se sont d’ailleurs beaucoup adressées aux grandes entreprises disposant déjà d’équipes SEO ou marketing.
Mais les actions utiles à un commerce peuvent être beaucoup plus concrètes : vérifier ses informations, enrichir sa présence en ligne, travailler ses avis, développer des contenus utiles et obtenir des mentions sur des sources externes pertinentes.
Des solutions françaises comme Happia cherchent justement à rendre cette démarche accessible aux commerces, indépendants et petites entreprises, en mesurant leur présence dans les réponses des IA et en identifiant les actions à mettre en place pour l’améliorer.
Multiplier les sources qui parlent de l’entreprise
Une entreprise ne se définit pas uniquement par ce qu’elle affirme sur son propre site.
Sa présence sur d’autres sources contribue également à créer une identité numérique plus complète : annuaires professionnels, plateformes locales, médias, avis ou partenaires.
Cette logique explique aussi l’apparition d’outils spécifiquement conçus autour de la visibilité dans les IA. L’annuaire IA de Happia, par exemple, permet aux entreprises françaises de créer une fiche publique présentant clairement leur activité, leur localisation et leurs services.
Il ne s’agit évidemment pas d’une garantie d’être recommandé par ChatGPT. Aucun annuaire ou outil ne peut promettre cela à lui seul. L’objectif est plutôt de renforcer progressivement l’ensemble des informations disponibles sur l’entreprise.
Une opportunité particulièrement locale
La recherche par intelligence artificielle pourrait finalement concerner les petites entreprises bien plus qu’elles ne l’imaginent.
Car lorsqu’une personne demande « où manger ? », « qui appeler ? », « où acheter ? » ou « quel professionnel choisir ? », la meilleure réponse n’est pas forcément une multinationale.
Elle peut être le commerce situé à quelques rues.
La visibilité dans les IA n’est donc pas seulement un nouveau terrain pour les grandes marques.
C’est aussi une nouvelle porte d’entrée vers les commerces locaux.
